از شب گذشته، چهارم مهرماه، کاربران اینترنت مخابرات با مشکل عدم دسترسی به وبسایت شرکت مخابرات ایران (tci.ir) و سامانه تلفنی ۲۰۲۰ مواجه شدهاند. تلاش برای ورود به سایت با پیغام «This page isn’t working» روبرو میشود و سامانه ۲۰۲۰ نیز پاسخگو نیست. همچنین، مشترکین هنگام ورود به پنل کاربری خود با خطا مواجه میشوند.
این خطا زمانی رخ میدهد که کاربر قصد دارد شماره تلفن ثابت خود را برای ورود به پنل وارد کند، اما پیامی مبنی بر مسدود شدن دریافت میکند. این مشکل به صورت سراسری گزارش شده و کاربران در شهرهای مختلف نمیتوانند به پنل کاربری خود دسترسی پیدا کنند.
در پی این وضعیت، شرکت مخابرات ایران اطلاعیهای صادر کرده و دلیل این اختلال را «عملیات گسترده برای ارتقا و بهینهسازی زیرساختهای فنی» خود اعلام کرده است. در این اطلاعیه آمده است:
«مشترکین و همراهان گرامی شرکت مخابرات ایران، با هدف تکریم مشتریان و ارائه خدمات باکیفیتتر و پایدارتر، شرکت مخابرات ایران در راستای تحقق اهداف توسعهای خود، عملیات گستردهای را برای ارتقا و بهینهسازی زیرساختهای فنی درگاههای ارتباطی آغاز کرده است.»
این شرکت همچنین توضیح داده است که این فرآیند بخشی از نوسازی شبکه و هوشمندسازی سامانههای پاسخگویی است که به منظور بهبود تجربه کاربری، افزایش کیفیت خدمات و تسریع در ارائه خدمات مخابراتی انجام میشود. با این حال، در حال حاضر محدودیت موقتی در مود لاین دسترسی به برخی از درگاههای ارتباطی ایجاد شده است که به زودی برطرف خواهد شد.
مخابرات وعده داده است که پس از اتمام این عملیات، خدمات با سرعت، کیفیت و سهولت بیشتری در دسترس مشترکان قرار خواهد گرفت و فرآیند پاسخگویی و ارائه خدمات نیز کارآمدتر خواهد شد.
در پایان اطلاعیه، شرکت مخابرات اعلام کرده است که تیمهای فنی و پشتیبانی در حال اجرای این برنامه توسعهای هستند و اخبار و اطلاعیههای مرتبط از طریق کانالهای رسمی شرکت در پیامرسانهای «بله»، «روبیکا» و «ایتا» اطلاعرسانی خواهد شد.